Garantías – 3D HOME CR

En 3D HOME CR trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestras impresiones. A continuación se detallan las políticas de garantía aplicables a nuestros productos y servicios:

1. Cambio por desperfecto físico

Si una pieza presenta fallos físicos de impresión atribuibles a defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la reimpresión sin costo adicional bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.

• Condición: Se debe presentar evidencia fotográfica clara del desperfecto.

Una vez validada la solicitud, se procederá con la reimpresión y entrega de una nueva pieza.

2. Cambio por defecto de material

En caso de que el tipo de material seleccionado haya generado problemas de calidad o funcionalidad en la pieza, el cliente podrá optar por una reimpresión bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Hasta 42 horas posteriores a la entrega.

• Costo: Se aplicará un recargo del 25% del valor original de la pieza.

• Condición: La garantía aplica únicamente si el problema es atribuible al material y no al diseño proporcionado.

3. Error en color en piezas personalizadas

Si una pieza personalizada presenta errores de color que no corresponden con lo solicitado, 3D HOME CR se compromete a realizar el cambio sin costo adicional.

• Aplicación: Esta garantía aplica únicamente a piezas multicolor o con personalización específica.

• Condición: El cambio es inmediato una vez validado el error por medio de evidencia fotográfica.

4. Proceso para solicitar una garantía

Para hacer válida una garantía, el cliente debe:

1. Enviar un mensaje al equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de contacto.

2. Incluir fotografías claras del problema.

3. Asegurarse de cumplir con los plazos establecidos según el tipo de garantía.

5. Limitaciones

Las garantías no aplican si:

• El daño fue causado por un mal uso del cliente.

• El archivo de diseño suministrado por el cliente tenía errores de forma, proporciones o estructuras internas inapropiadas.

• La solicitud se realiza fuera del plazo estipulado.